品牌溝通,為什么要說人話?
        日期:2016-11-29 來源:東莞視維品牌設計公司 關鍵詞:品牌溝通 品牌
            未來的品牌是要有粉絲的,不說人話的品牌是沒有未來的。

            品牌與用戶發生聯系依賴于一個完整的過程,而在這個過程中,從品牌層面來講,溝通是最主要的形式和內容。然而,絕大多數的品牌溝通僅僅停留在知道的層面,遠遠沒有達到讓用戶喜歡的程度,這不應該是品牌溝通的全部。

            研究品牌到達用戶的過過程,其意義在于為企業提供一種簡單且實用的品牌運作的思維和執行方法,以便于企業在具體的品牌執行過程中更簡單的理解不同的品牌為何要這樣做?同時也希望更多的品牌能夠在溝通上走得更遠,讓用戶喜歡,提升品牌溝通的效率。

            首先,我們需要了解的是,一個品牌是如何到達用戶的,我們可以簡單通過下面的圖來表現:


            從圖中我們可以看出,品牌與用戶溝通主要依賴于品牌本身蘊含的一些形而上的精神和形而下的產品這兩種介質,這里說的溝通就不僅僅局限于品牌傳播的內容和信息,還包括用戶實際接觸到產品的感覺體驗。從這個意義上來說,缺少了其中任何一個,其溝通都是不完整的。

            現在我們就形而上的品牌溝通這個問題來進行專門的探討,為什么品牌要說人話。簡而言之,就是形象人格化,說人話溝通。

            形而上的品牌溝通實際就是品牌在精神層面與用戶進行溝通,既然是與人這種有血有肉又感情的動物進行溝通,那么品牌就不能是高高在上或不食人間煙火的一種存在,它必須要照顧到人的感情和心理,要考慮到人的感受,所以,品牌更應該是一個活生生的人,是富有人情味的,能讓用戶感到是和普通人一樣的存在,這就是我們所說的說人話。

            但是在過去,我們看到大多數的品牌在溝通中,強調最多的是什么?無一例外的在極力宣傳自己的產品多么優秀,多么完美,簡直了。但是我們發現,即便你產品再優秀,與我又有什么關系呢?

            我用的著嗎?我什么時候用?我在哪里用?我用了它會給我帶來什么呢?你不告訴我,那么我買這個勞什子做什么呢?

            所以,后來品牌變聰明了,它告訴用戶一切的美好,都在你擁有產品以后,它會告訴你什么時候,什么地方用,然后用一些極具情感化的場景來引起用戶的情景再現,然后讓用戶乖乖的掏錢。

            瞬間的真實

            品牌溝通的過程就是品牌所傳遞的一切關于品牌或產品的價值內容的集合被消費者接收所構成的瞬間的真實,大多數時候品牌傳遞的價值內容與實際并無太大的差別,即很多品牌傳遞的價值都是真實的(不包括那些坑蒙拐騙的品牌),但是為什么用戶卻感覺到不真實呢?

            因為在溝通傳播過程中,品牌與用戶之間存在著一塊無形的屏幕,這使得很多用戶看品牌如同鏡中花,水中月,不真實的感覺就產生了。所以,這就要借助某些情感化和人格化的東西來彌補這個缺陷,這就要求品牌看起來像個人,然后像人一樣和用戶進行溝通,就像與好基友聊天一樣,其目的就是增強品牌溝通的真實感。有了這種精心營造的人格化和真實感,品牌才能更容易獲得用戶的認可。

            信息過載與無情的過濾

            其次,要和用戶的頭腦相一致,為什么你傳遞的很多內容用戶都記不住或直接被忽略了?因為用戶的頭腦對于信息的處理天生具有一種過濾的能力,如果你傳遞的信息不能和用戶頭腦長久形成的信息接收慣性達成一致,那么你的信息將會直接被過濾掉,事實就是如此。

            這就解釋了為什么很多經典的廣告語總能被人們輕易的記住并廣為傳播,而品牌更多的信息則很難在用戶腦中形成記憶。經典的廣告語和品牌主張多數都融合了人們普遍的情感,并能讓用戶很切身的感受到,所以在傳輸給用戶的時候,這種信息就不會被人腦過濾,最終深深刻在用戶的頭腦中,進而幫助用戶形成品牌記憶。

            但是我們經常會遇到這樣的客戶,你的賣點太少了,我的產品這么多優點都不寫上去,不行。拜托,一大堆的廢話永遠比不上一句有用的話,寫得多的結果就是直接被用戶pass,然后你還不知道原因在哪里,對你來說,這真是非常遺憾的事。

            向用戶示好

            取悅一個人最好的方式是投其所好,品牌也不例外。

            在今天,越來越多的品牌已經改變了傳統的那種溝通方式,他們不再熱衷于傳遞自己的強大和實力,而更傾向于向用戶示好。尤其是那些知名的大品牌,開始讓人們感受到了品牌的那種人情味兒,而不是一副冷冰冰的面孔。

            因為在品牌溝通的過程中存在著一種人文精神的鴻溝,那些極力塑造自己多么強大的品牌,其在內心里是缺乏自信的,所以才會盡量讓自己看起來顯得更強大。而那些真正自信的品牌,則更傾向于一種人文的關懷,更加重視人性,所以更多表現出示好的一面,并不僅僅是為了討好用戶,而是一種深入品牌精神和本質層面的一種想給用戶帶來美好的動因。

            無論品牌是否真的在產品執行上會按照品牌所宣稱的那樣,但是至少在溝通這個階段,它已經成功吸引了你的眼球并讓你對其產生了某種情感,即便你未來不會買產品,品牌也已經讓你形成品牌記憶了。

            未來的品牌,不是站在企業的立場,而是站在人的立場,尤其是消費品品牌。即便那些與一般消費者沒有直接關系的品牌和企業,也在進一步的強化其品牌的社會責任和人文關懷,強調其對人的關注與尊重,表現自己人性化的一面,其目的都是為了更好的溝通,然后更好的銷售產品給你。
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